Última actualización: Junio de 2026

En Xcaleta nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad, correctamente documentados y listos para su descarga inmediata.

Antes de realizar una compra, te recomendamos leer cuidadosamente la descripción, características, requisitos y compatibilidad de cada producto.

1. Productos Digitales

Todos los productos comercializados en Xcaleta son bienes digitales entregados mediante descarga electrónica.

Debido a su naturaleza, una vez que el producto ha sido descargado o el acceso ha sido habilitado, no es posible garantizar que el contenido no haya sido copiado o utilizado.

Por este motivo, las compras son consideradas finales, salvo las excepciones descritas en esta política.

2. Casos en los que SÍ es posible solicitar un reembolso

Podremos aprobar un reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

El cliente ha realizado una compra duplicada por error.
El producto presenta un problema técnico que impide su funcionamiento y nuestro equipo no puede resolverlo en un plazo razonable.
El producto entregado no corresponde con la descripción publicada.
Se ha realizado un cobro incorrecto o duplicado.

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo.

3. Casos en los que NO procede un reembolso

No podremos realizar un reembolso cuando:

El cliente cambie de opinión después de la compra.
El producto haya sido descargado correctamente y funcione según su descripción.
El cliente no posea los conocimientos necesarios para instalar o utilizar el producto.
Existan incompatibilidades con software, plugins, temas o configuraciones de terceros no especificadas en la descripción.
El cliente solicite nuevas funcionalidades o desarrollos personalizados.
El cliente no haya leído la descripción, requisitos o documentación antes de comprar.

4. Soporte antes del reembolso

Nuestro objetivo es ayudarte a utilizar correctamente el producto.

Antes de aprobar cualquier devolución, podremos ofrecer:

Asistencia técnica.
Soluciones alternativas.
Actualizaciones disponibles.
Correcciones de errores.
Orientación sobre la instalación.

En muchos casos, estas acciones resuelven el inconveniente sin necesidad de realizar un reembolso.

5. Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra.

Solicitudes recibidas fuera de este periodo podrán ser rechazadas.

6. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá proporcionar:

Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Nombre del producto.
Descripción detallada del problema.
Capturas de pantalla o información que ayude a identificar el inconveniente.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible.

7. Forma del reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los tiempos de procesamiento dependerán del proveedor de pago correspondiente.

8. Licencias canceladas

Cuando un reembolso sea aprobado:

La licencia del producto quedará cancelada.
El acceso a futuras actualizaciones podrá ser revocado.
El acceso a descargas podrá ser deshabilitado.

9. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta Política de Reembolsos o necesitas ayuda con un producto, puedes comunicarte con nosotros a través de la página de soporte o del formulario de contacto disponible en Xcaleta.

Nuestro compromiso

En Xcaleta creemos en la transparencia, la calidad y la satisfacción del cliente.

Por ello, antes de solicitar un reembolso, te invitamos a contactar con nuestro equipo. En la mayoría de los casos podremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente de forma rápida y eficiente.

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