Última actualización: Junio de 2026
En Xcaleta creemos que un buen producto no termina con la compra.
Nuestro objetivo es ofrecer aplicaciones web, WordPress Themes, WordPress Plugins y recursos digitales modernos, fáciles de utilizar y acompañados de una documentación clara y soporte profesional.
Qué incluye el soporte
Todos nuestros productos incluyen soporte para ayudarte con:
✓ Instalación del producto.
✓ Configuración inicial.
✓ Resolución de errores propios del producto.
✓ Consultas relacionadas con su funcionamiento.
✓ Orientación sobre las características incluidas.
✓ Acceso a documentación cuando esté disponible.
Qué NO incluye el soporte
Nuestro servicio de soporte no contempla:
✗ Desarrollo personalizado.
✗ Modificaciones específicas solicitadas por el cliente.
✗ Integraciones con software de terceros.
✗ Configuración de servidores o servicios externos.
✗ Instalación remota.
✗ Capacitación o consultoría.
✗ Adaptaciones para proyectos particulares.
Actualizaciones
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros productos.
Las actualizaciones pueden incluir:
- Corrección de errores.
- Mejoras de rendimiento.
- Compatibilidad con nuevas versiones de PHP o WordPress.
- Nuevas funciones.
- Mejoras en la interfaz.
- Optimización del código.
Cuando una actualización esté disponible, los clientes con una licencia válida podrán descargarla desde su cuenta.
Compatibilidad
Cada producto indica claramente sus requisitos mínimos.
Antes de realizar una compra recomendamos verificar:
- Versión de PHP.
- Versión de WordPress (cuando corresponda).
- Extensiones necesarias.
- Compatibilidad con WooCommerce.
- Requisitos del servidor.
Documentación
Nuestros productos incluyen documentación diseñada para facilitar su instalación y uso.
Dependiendo del producto, la documentación puede incluir:
- Guía de instalación.
- Configuración inicial.
- Preguntas frecuentes.
- Requisitos técnicos.
- Capturas de pantalla.
- Solución de problemas comunes.
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo responde las solicitudes de soporte durante días hábiles.
Aunque intentamos responder lo antes posible, el tiempo puede variar dependiendo del volumen de consultas.
Recomendaciones antes de solicitar soporte
Antes de contactar con nosotros, recomendamos:
✓ Leer la documentación.
✓ Verificar los requisitos del producto.
✓ Actualizar a la última versión disponible.
✓ Comprobar la configuración del servidor.
✓ Revisar si existen conflictos con plugins o temas de terceros.
Descargas
Todos los productos adquiridos permanecerán disponibles para descarga desde la cuenta del cliente mientras el producto continúe publicado en Xcaleta.
Se recomienda conservar una copia de seguridad de todos los archivos descargados.
Nuestro compromiso
En Xcaleta desarrollamos recursos digitales con una filosofía simple:
Código limpio.
Diseño moderno.
Instalación sencilla.
Actualizaciones constantes.
Experiencia profesional.
Nuestro objetivo es ofrecer herramientas que ayuden a empresas, emprendedores y desarrolladores a crear mejores proyectos en menos tiempo.
Contacto
Si necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario de soporte disponible en nuestro sitio web.
Estaremos encantados de ayudarte.
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